Un important furnizor de telecomunicații se confrunta cu un volum copleșitor de solicitări de suport clienți, ceea ce ducea la timpi de așteptare lungi și clienți frustrați. Întrebări frecvente despre facturare, planuri tarifare, probleme tehnice și întreruperi de serviciu aglomerau canalele de suport, forțând agenții să petreacă cea mai mare parte a timpului gestionând cereri repetitive în loc să rezolve probleme complexe.
Cu mii de tichete de suport generate zilnic, compania s-a confruntat cu costuri operaționale în creștere și o satisfacție a clienților în scădere. Agenții live erau suprasolicitați, ceea ce ducea la întârzieri în răspunsuri, calitate inconsistentă a suportului și o rată ridicată de renunțare a clienților. Compania avea nevoie de o soluție scalabilă care să poată gestiona cererile de rutină, asigurând în același timp ca solicitările mai complexe să primească atenție umană.
Pro AI a implementat un chatbot de suport clienți bazat pe AI, echipat cu Procesare Avansată a Limbajului Natural (NLP), capabil să gestioneze simultan mii de solicitări. Chatbot-ul a fost implementat pe mai multe canale, inclusiv pe site-ul web al companiei, WhatsApp și Facebook Messenger, oferind disponibilitate 24/7 și răspunsuri instantanee.
Tehnologia ar trebui să îmbunătățească experiența clienților, nu să o complice. AI permite afacerilor să ofere suport mai rapid, mai inteligent și mai eficient.
Satya Nadella, CEO, Microsoft
Chatbot-ul bazat pe AI a transformat operațiunile de suport clienți ale companiei. Automatizând răspunsurile la 75% dintre solicitările primite, povara asupra agenților umani a fost semnificativ redusă. Clienții au primit răspunsuri instantanee la cele mai frecvente întrebări, reducând drastic timpii de răspuns și îmbunătățind experiența generală.
Ca rezultat, timpii de răspuns au fost reduși cu 80%, asigurând că solicitările urgente sunt abordate prompt. Eficiența îmbunătățită a dus la o creștere de 40% a satisfacției clienților, în timp ce compania a economisit milioane în costuri operaționale prin reducerea necesității de personal suplimentar pentru suport. Prin automatizarea bazată pe AI, furnizorul de telecomunicații a reușit să îmbunătățească serviciul pentru clienți și, în același timp, să optimizeze resursele.
- 80% reducere a timpilor de răspuns → Rezolvări mai rapide, experiență îmbunătățită a clienților.
- 75% dintre solicitări gestionate de AI → Automatizare la scară largă a cererilor de suport de rutină.
- 40% creștere a satisfacției clienților → Rezolvări mai rapide și escaladare fără probleme către agenții umani.
- Economii semnificative în costurile operaționale ale suportului → Reducerea dependenței de agenți umani fără a sacrifica calitatea serviciului.
de răspuns
clienților
Ai nevoie de ajutor? Găsește detaliile noastre de contact mai jos și ia legătura cu echipa noastră.
Headquarters: Wyoming, USA
European Office: Bucharest, Romania
